Problème de téléchargement du voyage sur l'application
Date de création: 08/07/2025 11:01
Mis à jour: 28/07/2025 09:53
Interruption du téléchargement
- Le téléchargement du voyage commence mais s'interrompt
Actions de résolution :
- Republier tous les parcours présents dans le voyage + le voyage
Si la dernière publication date de plus de 6 mois, cela peut occasionner un blocage. - S'assurer d'utiliser la dernière version disponible de l'application
- Vérifier le stockage disponible dans le téléphone
- S'assurer que toutes les autorisations demandées par l'application sont acceptées
- Supprimer et télécharger de nouveau l'application depuis un Store, puis se reconnecter
- Essayer depuis un autre téléphone
Si ces actions ne fonctionnent pas, écrivez-nous !
Nous aurons besoin des informations suivantes :
Nous aurons besoin des informations suivantes :
- Type de téléphone (iOS ou Androïd)
- Nom du voyage
- Message d'erreur rencontré + à quelle étape du téléchargement
- Bonus : une capture d'écran
Erreur 700
Lorsque le client rencontre une erreur avec un message associé indiquant "Erreur 700";
cela signifie que :
cela signifie que :
- Le client n'a pas de voyage associé à son adresse email
A faire : vérifier que la bonne adresse email est renseignée dans le voyage, et qu'elle renvoie au bon client.