Interruption du téléchargement

Problème rencontré :

• Le téléchargement du voyage commence mais s'interrompt 

Actions de résolution :

• Republier tous les parcours présents dans le voyage + le voyage
  Si la dernière publication date de plus de 6 mois, cela peut occasionner un blocage. 

• S’assurer que tous les contenus de POI et les champs obligatoires dans le parcours/voyage sont bien remplies

• S'assurer d'utiliser la dernière version disponible de l'application

• Vérifier le stockage disponible dans le téléphone 

• S'assurer que toutes les autorisations demandées par l'application sont acceptées

• Supprimer et télécharger de nouveau l'application depuis un Store, puis se reconnecter

• Essayer depuis un autre téléphone

Sans Tour Opérateur

Problème rencontré :

Lorsque le client rencontre une erreur avec un message associé indiquant "sans TO";

cela signifie que : 

• Le client n'a pas de voyage associé à son adresse email

Actions de résolution :

• vérifier que la bonne adresse email est renseignée dans le voyage, et qu'elle renvoie au bon client. 

• vérifier les paramètres de téléchargement (le date de début/fin et le nombre de téléchargement)

• vérifier que le voyage a bien été publié

Si ces actions ne fonctionnent pas, écrivez-nous ! 

Nous aurons besoin des informations suivantes : 

• Type de téléphone (iOS ou Androïd)

• Nom du voyage 

• Message d'erreur rencontré + à quelle étape du téléchargement

• Bonus : une capture d'écran

🔅 Merci de vérifier, au moins un mois avant le départ, que le voyage peut être téléchargé correctement et que la navigation se lance normalement.